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2023年春運(yùn)拉開(kāi)序幕，為做好旅客出行保障，南航集團(tuán)（含廈航）在春運(yùn)期間計(jì)劃執(zhí)行航班超10萬(wàn)班，日均計(jì)劃航班量近2800班。據(jù)悉，南航國(guó)內(nèi)航線安排春運(yùn)加班近10500班，國(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)方面，計(jì)劃在廣州至悉尼、墨爾本、奧克蘭、曼谷、胡志明等航線，北上廣、東北至日韓航線上每周加班超200班，國(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)航線每周總計(jì)劃航班量將達(dá)到373班。

春運(yùn)期間，旅客出行熱點(diǎn)航線主要集中在北上廣深往返中部、西南等返鄉(xiāng)線、海南島熱門(mén)旅游線以及部分冰雪游航線。為保障旅客出行，南航在北上廣深市場(chǎng)安排加班超4280班，總航班量超5.5萬(wàn)班；在海南市場(chǎng)安排加班超800班，保障海島游旅客溫暖歡聚；在冰雪游航線安排加班超200班，包括新開(kāi)廣州、北京大興往返長(zhǎng)白山等航線，助力旅客開(kāi)啟冰雪之旅。

為提升廣大旅客乘機(jī)體驗(yàn)，南航已在海南、西南以及西北等熱點(diǎn)市場(chǎng)投放寬體機(jī)，執(zhí)行北京大興、上海、成都、杭州往返三亞，以及廣深往返北京大興、成都、重慶、昆明、西安等熱門(mén)航線，高峰期日均投放約120班。其中，北京大興往返三亞航線寬體機(jī)日均執(zhí)行多達(dá)14班。后續(xù)，南航將結(jié)合市場(chǎng)需求，持續(xù)優(yōu)化熱點(diǎn)航線的寬體機(jī)投放。

南航深入細(xì)致落實(shí)好“新十條”措施，踐行“親和精細(xì)”服務(wù)理念，著力打造人性化、數(shù)字化、精細(xì)化、個(gè)性化、便捷化服務(wù)，在落實(shí)防疫安全基礎(chǔ)上，自1月8日起，恢復(fù)國(guó)際航班無(wú)成人陪伴兒童/青少年、各類(lèi)老人服務(wù)（含無(wú)陪老人服務(wù)）、小動(dòng)物托運(yùn)等服務(wù)，為旅客提供快捷便利的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，重新開(kāi)放自助值機(jī)、自助托運(yùn)服務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)。值機(jī)區(qū)域工作人員為旅客派發(fā)“隨身行李告知牌”，讓旅客能及時(shí)了解隨身行李及輪椅、嬰兒車(chē)等特殊行李的攜帶、托運(yùn)規(guī)則，加強(qiáng)南航寵物托運(yùn)服務(wù)、行李到家等行李便捷服務(wù)推薦。行李提取區(qū)域重新啟用行李查詢移動(dòng)柜臺(tái)，做到“服務(wù)向前一步”，把服務(wù)送到旅客身邊。針對(duì)輪椅旅客、攜帶嬰兒等特殊服務(wù)旅客劃分專(zhuān)屬休息區(qū)域--“紅棉暢行”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，讓旅客出行更舒心。

春運(yùn)期間，南航將在廣州推出“小南帶你飛·首乘無(wú)憂”系列服務(wù)，將設(shè)立首乘服務(wù)站，為第一次乘坐南航國(guó)內(nèi)航班的旅客提供全流程保障，加強(qiáng)信息告知和服務(wù)引導(dǎo)，助力首乘旅客出行便利。空中服務(wù)方面，推出“木棉相伴·春暖歸家”系列主題航班，對(duì)全公司所有客機(jī)的客艙進(jìn)行裝飾布置，展現(xiàn)中國(guó)風(fēng)元素和春節(jié)特色，輔以新春登離機(jī)音樂(lè)和特別燈光效果，營(yíng)造喜慶祥和的節(jié)日氛圍。

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