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5月24日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2023年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告。調(diào)查顯示，2023年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為81.6分，同比上升1.6分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，青海、北京、天津、海南、新疆得分高于84.5分，滿意度較高；貴州、浙江、陜西、四川得分低于79分，有進(jìn)一步提升空間。

調(diào)查顯示，2023年第一季度，在投遞服務(wù)方面，快件安全、送達(dá)范圍感知、投遞知情、快遞服務(wù)站投遞、智能快件箱投遞的用戶滿意度得分為85.4分、84.2分、80.7分、80.6分、84.9分，同比分別上升5.1分、0.1分、5.4分、2.9分、6.1分。

重點地區(qū)快遞服務(wù)時限方面，2023年第一季度快遞服務(wù)全程時限為60.48小時，同比縮短4.09小時。72小時準(zhǔn)時率為75.39%，同比提升6.02個百分點。

從分環(huán)節(jié)看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.61小時，同比縮短0.37小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為36.80小時，同比縮短2.92小時；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為11.53小時，同比縮短0.67小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.54小時，同比縮短0.13小時。

從72小時準(zhǔn)時率看，準(zhǔn)時率較高的品牌為順豐速運、中通快遞、極兔速遞。

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