據(jù)民航資源網(wǎng)　據(jù)大興機(jī)場(chǎng)消息，為進(jìn)一步滿足中轉(zhuǎn)旅客出行需求,落實(shí)民航局下發(fā)的《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實(shí)施指南》要求，自2021年起，大興機(jī)場(chǎng)持續(xù)提升中轉(zhuǎn)服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，深入推進(jìn)“盡興飛”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，增強(qiáng)旅客“無縫”中轉(zhuǎn)體驗(yàn)，助力旅客無憂中轉(zhuǎn)。

高效中轉(zhuǎn)便捷有速度

中轉(zhuǎn)效率的提升是中轉(zhuǎn)便利化實(shí)施的核心基礎(chǔ)。為進(jìn)一步精準(zhǔn)解決大興機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)旅客效率問題，大興機(jī)場(chǎng)將中轉(zhuǎn)旅客細(xì)分為三類，分別是通程旅客、非通程無托運(yùn)行李旅客、非通程有托運(yùn)行李旅客。針對(duì)以上三類旅客，大興機(jī)場(chǎng)靶向施策，制定了針對(duì)性的措施和目標(biāo)。

針對(duì)通程旅客，大興機(jī)場(chǎng)依托民航局通程航班管理平臺(tái)，協(xié)同各駐場(chǎng)航司持續(xù)擴(kuò)大通程航班覆蓋范圍。東航、南航作為主基地航空公司，均已開通經(jīng)大興機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)的所有國(guó)內(nèi)航班的通程業(yè)務(wù)，中聯(lián)航也開放了赤峰、伊春、上海虹橋等共48個(gè)通程值機(jī)行李直掛航點(diǎn)?？绾娇展局修D(zhuǎn)方面，2022年1月，大興機(jī)場(chǎng)聯(lián)合東航、中聯(lián)航、鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)推出“盡興飛”跨航司中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，在跨航司行李直掛方面取得了突破。

針對(duì)非通程無托運(yùn)行李旅客，大興機(jī)場(chǎng)充分發(fā)揮進(jìn)出港混流的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合各航空公司，通過優(yōu)化線上資訊、增加機(jī)上廣播等一系列舉措，實(shí)現(xiàn)100%混流區(qū)內(nèi)中轉(zhuǎn)，避免了中轉(zhuǎn)旅客二次安檢，實(shí)現(xiàn)了40分鐘內(nèi)完成中轉(zhuǎn)的服務(wù)承諾。

針對(duì)非通程有托運(yùn)行李旅客，大興機(jī)場(chǎng)全面上線國(guó)內(nèi)快速中轉(zhuǎn)服務(wù)，旅客在提取行李后可以直接前往國(guó)內(nèi)快速中轉(zhuǎn)區(qū)辦理手續(xù)，從旅客下機(jī)到下一程航班登機(jī)口全程不超過60分鐘，減少了4次樓層轉(zhuǎn)換，至少節(jié)省約20分鐘時(shí)間，大大提高了旅客中轉(zhuǎn)效率。

另外，大興機(jī)場(chǎng)在候機(jī)區(qū)內(nèi)設(shè)置了四處中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái)，覆蓋所有駐場(chǎng)國(guó)內(nèi)航空公司，方便轉(zhuǎn)機(jī)旅客快速辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)、退改簽和問訊等多項(xiàng)服務(wù)。滿足旅客“一站式”綜合服務(wù)需求。中轉(zhuǎn)柜臺(tái)及候機(jī)區(qū)問訊柜臺(tái)還免費(fèi)提供國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)提示手卡，方便旅客出行時(shí)取用。

服務(wù)升級(jí)出行有溫度

為方便旅客高效中轉(zhuǎn)，大興機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)駐場(chǎng)地服在進(jìn)港航班登機(jī)口安排接機(jī)人員，為中轉(zhuǎn)旅客提供必要的中轉(zhuǎn)問訊及引導(dǎo)服務(wù)，助力旅客快速銜接后續(xù)航班。

與此同時(shí)，大興機(jī)場(chǎng)“上新”指廊管家服務(wù)，即在機(jī)場(chǎng)各指廊區(qū)域設(shè)立專崗、專人全方位為旅客提供出行服務(wù)，幫助旅客中轉(zhuǎn)不迷路。在大興機(jī)場(chǎng)每個(gè)指廊區(qū)域，都有指

廊管家為旅客提供貼心幫助，全方位、最大限度為旅客打造在大興機(jī)場(chǎng)的美好出行體驗(yàn)。

為讓旅客無憂中轉(zhuǎn)的同時(shí)獲得舒適體驗(yàn)，大興機(jī)場(chǎng)還結(jié)合指廊旅客休息區(qū)設(shè)計(jì)方案，規(guī)劃了中轉(zhuǎn)旅客尤其是跨夜旅客休息區(qū)，為混流區(qū)內(nèi)的中轉(zhuǎn)旅客營(yíng)造溫馨舒適的休息環(huán)境。

特色服務(wù)處處有驚喜

大興機(jī)場(chǎng)為轉(zhuǎn)機(jī)旅客提供中轉(zhuǎn)特惠專項(xiàng)優(yōu)惠券，所有轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間在24小時(shí)（含）以內(nèi)的旅客，均可以憑前、后兩程航班登機(jī)憑證，前往大興機(jī)場(chǎng)二層國(guó)內(nèi)混流區(qū)四處問詢柜臺(tái)領(lǐng)取滿50減20的優(yōu)惠券一張。

大興機(jī)場(chǎng)“深夜食堂”也將為出行旅客提供一份出行溫暖。旅客在大興機(jī)場(chǎng)跨夜中轉(zhuǎn)不用擔(dān)心“餓肚子”，大興機(jī)場(chǎng)精選14家餐飲店面，共同陪旅客到深夜。同時(shí)，大興機(jī)場(chǎng)設(shè)有兩處酒店，可步行直接通達(dá)航站樓，24小時(shí)隨時(shí)入住，為旅客營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的休憩環(huán)境，解鎖不一樣的中轉(zhuǎn)體驗(yàn)。

通過以上舉措，2021年大興機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)取得了較好效果。在中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)量方面，同比增長(zhǎng)了136%，為大興機(jī)場(chǎng)快速上量做出了貢獻(xiàn)。在中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)方面，自各類中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品上線起，旅客對(duì)大興機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)流程及服務(wù)好評(píng)不斷。

下一步，大興機(jī)場(chǎng)將結(jié)合民航局印發(fā)的《民航局創(chuàng)新“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)模式實(shí)施意見》，以擴(kuò)大通程航班覆蓋范圍為工作核心，持續(xù)挖掘旅客需求，實(shí)現(xiàn)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)量和服務(wù)品質(zhì)的再升級(jí)，為旅客提供舒心、省心、暖心的中轉(zhuǎn)出行體驗(yàn)，打造以人民滿意、真情服務(wù)為內(nèi)核的中國(guó)民航服務(wù)品牌。

關(guān)鍵詞： 全面推進(jìn)