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帶隊(duì)創(chuàng)效領(lǐng)頭“燕”

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2022-03-11 09:40:28 能源環(huán)保     

截至2月底，湖南銷售株洲分公司西環(huán)加油站今年完成銷量1573噸，同比增加15噸；非油收入109萬元，同比增加60.1萬元。2021年，這個(gè)加油站在突發(fā)疫情的情況下，銷售同比增長785噸，可考核凈利潤同比增長40萬元。

1月1日24時(shí)，施海燕和員工們一起在便利店門口拍下了一張大合影，慶祝加油站重回萬噸站行列。加油站是一個(gè)“不是一家人，勝似一家人”的團(tuán)隊(duì)，這是施海燕的帶隊(duì)理念。

去年5月，她發(fā)現(xiàn)員工孫?；üぷ鲿r(shí)心不在焉，便關(guān)心詢問。原來，孫?；?2歲的老父親病重在醫(yī)院。了解詳情并安排好站內(nèi)事務(wù)后，施海燕驅(qū)車3個(gè)半小時(shí)送她回到新化老家。孫?；ǜ惺艿搅思佑驼敬蠹彝グ愕臏嘏残耐度牍ぷ髦?。

在西環(huán)加油站有個(gè)慣例，施海燕每天早上會(huì)給員工開站務(wù)會(huì)布置“作業(yè)”，把每月的任務(wù)指標(biāo)分解到每日，讓大家明確自己每天要完成的任務(wù)量和獎(jiǎng)勵(lì)。通過個(gè)性化地安排工作、分配任務(wù)，確保每個(gè)人只要努力就能增加收入。

為了提高非油收入，施海燕和便利店主管商量后決定進(jìn)行“提籃銷售”?，F(xiàn)場觀察后她發(fā)現(xiàn)，復(fù)合劑的受眾群體廣泛，銷售毛利高，所以加油站在現(xiàn)場大力推介這款產(chǎn)品。從去年10月提籃銷售以來，員工收入增長了300元。后來，加油站又增加口香糖等受眾范圍較廣的提籃銷售產(chǎn)品，增加了提籃銷售成功率。

在西環(huán)加油站商圈范圍內(nèi)，施海燕主動(dòng)上門開發(fā)客戶。2月24日，她帶著加油站非油產(chǎn)品去一家公司上門溝通，被門衛(wèi)攔在門外。但她仍不放棄，守在門外等員工們下班，仍然沒有進(jìn)展。無奈之下，她抱著試一試的態(tài)度，幾乎打遍了朋友們的號(hào)碼，終于聯(lián)系到這個(gè)公司的部門負(fù)責(zé)人，她找準(zhǔn)需求并詳細(xì)介紹了加油站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以及能為顧客們提供的服務(wù)。最終，她的真誠和努力打動(dòng)了對(duì)方。

“一座加油站的客戶群體受地理位置局限性較大，把周邊客戶開發(fā)完，把站內(nèi)客戶服務(wù)好，仍然不夠。要走出去，走得更遠(yuǎn)，把更多的客戶請(qǐng)進(jìn)來，才能真正實(shí)現(xiàn)長久的量效增長?！笔┖Ｑ嗾f道。

在她的帶領(lǐng)下，2021年，西環(huán)加油站取得了亮眼的業(yè)績，共辦理冬奧卡1200余張，企業(yè)微信客戶達(dá)到2萬名，開展戶外售卡16場、發(fā)卡875張；汽油卡銷比達(dá)55%，同比增加20%。

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來源：中國石油報(bào)
編輯：GY653

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