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齊魯晚報·齊魯壹點 連寧燕 通訊員 蘭文彬

9月16日下午，農(nóng)行威海馮家支行門前馬路上發(fā)生感人一幕：一位老人騎電動三輪車?？亢笙萝嚂r，腳不慎卡入路邊排水渠，重重摔倒，導(dǎo)致腿部擦傷、關(guān)節(jié)扭傷，疼得無法起身，情況十分緊急。這一幕恰好被農(nóng)行威海馮家支行巡邏保安發(fā)現(xiàn)。他立即飛奔至網(wǎng)點上報，內(nèi)勤行長于麗麗等3名工作人員聞訊后推門而出、秒級響應(yīng)。一人迅速撥打110報警，另外兩人拎著凳子快步?jīng)_至現(xiàn)場。“您別慌，我們扶您起來！”他們小心翼翼托住老人胳膊，緩緩將其扶起坐在凳子上，避免二次傷害。

等待民警期間，于麗麗始終蹲在老人身邊輕聲安撫，一邊查看老人擦傷情況，一邊耐心詢問家屬聯(lián)系方式。拿到號碼后，她第一時間聯(lián)系上老人家屬，并撥打了120急救電話。全程陪伴中，于麗麗不斷與老人聊天，分散其注意力，用溫暖話語緩解老人的緊張與疼痛。

救護車抵達后，于麗麗主動陪同其前往醫(yī)院，幫忙掛號，引導(dǎo)檢查，全程守護，直到檢查無礙，這才松了口氣，此時老人家屬也已趕到，連聲道謝道：“多虧了你們，不然真不知道該怎么辦！”

此次救助事件中，從發(fā)現(xiàn)險情到聯(lián)動救助，再到全程陪護，農(nóng)行威海馮家支行員工們每一個反應(yīng)、每一步處理，都迅速有序、充滿溫情。他們用實際行動踐行“客戶至上始終如一”的服務(wù)理念，彰顯金融從業(yè)者的社會責(zé)任感，不僅贏得了老人及家屬的感激，更獲得周邊群眾點贊，為社會傳遞了滿滿的正能量。

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