范佳鑫

農(nóng)業(yè)發(fā)展，電力護(hù)航。讓用戶用上放心電、優(yōu)質(zhì)電、滿意電是賦能繪就鄉(xiāng)村振興美麗畫卷的“硬核支撐”。內(nèi)蒙古電力太仆寺旗供電公司立足轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，通過“滿格電”賦能鄉(xiāng)村振興跑出“加速度”。

客戶聯(lián)系卡，延伸服務(wù)“農(nóng)業(yè)”新觸角

(資料圖)

“這個(gè)客戶經(jīng)理聯(lián)系卡字大，看得清，張貼在表箱上很顯眼，上面還有具體服務(wù)電話和微信二維碼，以后咱們咨詢和解決用電問題就方便多了，這才叫為百姓辦實(shí)事呢……”8月2日，在千斤溝七號(hào)村的幾位群眾對(duì)太仆寺旗供電公司張貼的一張“客戶經(jīng)理聯(lián)系卡”拍手稱贊。

今年以來，為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，太仆寺旗供電公司積極探索構(gòu)建“一所一隊(duì)一經(jīng)理”責(zé)任網(wǎng)格，延伸服務(wù)觸角，組織各供電所加大客戶信息收集力度，通過村委會(huì)提供的住戶信息臺(tái)賬、入戶走訪、張貼聯(lián)系卡等多種方式，邀請(qǐng)客戶加入微信群，客戶經(jīng)理在微信群內(nèi)，主動(dòng)亮身份、亮職責(zé)，公開便民服務(wù)電話，通過“線上+線下”的形式及時(shí)與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，為客戶及時(shí)解答用電疑問，處理用電故障。

“7月11日，一個(gè)下大雨的晚上，村里停電了，正準(zhǔn)備撥打供電服務(wù)便民電話時(shí)，手機(jī)滴滴響了兩聲，打開一看是客戶經(jīng)理微信群發(fā)布的電力故障通知，得知故障原因和預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間后，心里的疑惑一下子就消除了，信息暢通了，大家更能相互理解?！奔易●橊勆酱宓膹埓鬆斦f道。

服務(wù)前置，當(dāng)好綠色產(chǎn)業(yè)“電管家”

太仆寺旗位于內(nèi)蒙古高原東南邊緣，地處陰山東段，屬察哈爾低山丘陵區(qū)，農(nóng)業(yè)種植是當(dāng)?shù)厝罕娫鍪盏闹饕獊碓匆彩浅蔀橹梧l(xiāng)村振興的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

太仆寺旗供電公司結(jié)合轄區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際以及季節(jié)性用電特點(diǎn)，不斷前移服務(wù)關(guān)口，關(guān)注預(yù)判種植群眾不同階段用電需求，拓展“線上+線下”服務(wù)渠道，架起供用電“連心橋”，讓用電服務(wù)更精準(zhǔn)。

“電”亮灌溉季，服務(wù)不打烊?！斑@正值灌溉的關(guān)鍵，我正發(fā)愁自己的設(shè)備能不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)呢，供電公司就過來幫我檢查設(shè)備，服務(wù)可太貼心啦”8月2日，種植了4000畝馬鈴薯的山野種植專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人董飛對(duì)前來檢查設(shè)備的“紅旗”黨員服務(wù)隊(duì)說道。

黨建引領(lǐng)，奏響鄉(xiāng)村振興“最強(qiáng)音”

太仆寺旗供電公司以黨建引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依托黨員服務(wù)隊(duì)，在客戶經(jīng)理網(wǎng)格化管理中設(shè)立“黨員示范崗”，強(qiáng)化黨員與客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)，深入轄區(qū)種植基地、農(nóng)業(yè)園區(qū)以及田間地頭，協(xié)助客戶對(duì)各類用電設(shè)備進(jìn)行安全用電檢查，開展安全用電宣傳，了解群眾用電需求。

7月30日“紅旗”黨員服務(wù)隊(duì)為鄉(xiāng)村振興示范村集體產(chǎn)業(yè)-葵花色選廠，檢查用電設(shè)施，優(yōu)化用電方案，解決用電困難，確保用電無憂，傳遞電力企業(yè)的供電“溫度”。

該公司聚焦用電營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，完善城鄉(xiāng)“最后一公里”網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。7月下旬，以帶電作業(yè)形式實(shí)施五井村西灘變壓器增容工程，有效解決和改善該村配網(wǎng)低電壓?jiǎn)栴}。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月份以來，太仆寺旗供電公司以“黨員+客戶經(jīng)理”結(jié)對(duì)形式開展便民服務(wù)70余次，解決各類用電問題和訴求46項(xiàng)。

“電”亮鄉(xiāng)村振興路，助推服務(wù)新跨越。下一階段，太仆寺旗供電公司將持續(xù)發(fā)力，在“豐收季”“旅游季”加大對(duì)轄區(qū)農(nóng)家樂、民宿、農(nóng)家驛站等旅游延伸產(chǎn)業(yè)鏈的用電支持，全力做好“農(nóng)業(yè)、旅游”兩大富民產(chǎn)業(yè)的電力保障服務(wù)，增強(qiáng)農(nóng)村用戶在用電服務(wù)方面獲得感和幸福感，努力為鄉(xiāng)村振興注入強(qiáng)勁發(fā)展動(dòng)力。

責(zé)任編輯：高慧君

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