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8月24日20時30分，經過一天的忙碌，隨著進站車輛逐漸減少，浙江銷售舟山分公司平陽浦加油站經理周雙鳳準備下班。雖然很累，但是周雙鳳內心還是很欣喜的，因為8月初以來，加油站日均銷量同比增幅超100%，指標完成率排名分公司第一。

在周雙鳳的工作中，有兩個重要的時間點。一個是早8時，是加油站每天的班前會時間。班前會是周雙鳳與員工溝通交流的重要途徑，每天她都會利用15分鐘時間，分析形勢、布置任務、鼓舞士氣。同時，對油站日常管理中存在的短板、上級部門檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及公司近期開展的營銷活動等內容，開展整改落實和培訓演練，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。通過班前會，員工們清晰地知道自己當天要做什么、該怎么做，工作重點和注意事項都能夠了如指掌，大大提升了工作效率。

另一個是晚8時，這是加油站每天總結的時間?！把劬Χ⒆∈袌?、功夫下在現(xiàn)場，銷售靠指標說話、業(yè)績靠數(shù)據(jù)說話?！币恢币詠?，周雙鳳總是這樣叮囑員工。她充分發(fā)揮考核指揮棒和薪酬分配的杠桿作用，積極倡導“多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”的考核機制，每天定時通報油站當天的油品銷量、非油收入、神秘顧客檢查得分情況等重點數(shù)據(jù)，對每位員工的表現(xiàn)詳細點評；月末總成績排名最后的員工，周雙鳳會對其提醒。周雙鳳打破固定班組搭配機制，不定期將新老員工、銷售能力強的員工與營銷意識較弱的員工按照實際情況重新組合，以強帶弱，共同進步，形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

平陽浦加油站周邊有2座社會加油站，如何提升銷量、吸引客戶？周雙鳳說：“我們必須詳細了解目標客戶的需求，對客戶提出的需求及時分析研究，制定相應的解決方案，努力尋求客戶滿意點，從服務上打動客戶?！?/p>

平陽浦加油站位于舟山本島，附近有著名的舟山國際水產城和舟漁水產碼頭。每年8月漁船開捕后，60多輛小海鮮車就開始忙碌起來，如何把這些司機爭取過來成為固定客戶一直是周雙鳳關注的工作重點。周雙鳳就利用空余時間往這兩個市場跑，跟司機們嘮家常，耐心地邀請他們來平陽浦加油站加油。久而久之，司機們都認識了這位腿勤嘴勤的女經理，被她的執(zhí)著所打動，開始愿意跟她聊天。周雙鳳從交談中得知，受海鮮特性的限制，司機們每天開工早，而且加油不愿等。針對這兩個需求，周雙鳳為他們開展了定制服務，一來調整營業(yè)時間，二來開設專用加油通道，并提供免費開水、洗澡、洗衣與休息室等服務。這些服務受到了小海鮮車司機們的歡迎，他們紛紛轉到平陽浦加油站加油，成為加油站的忠實客戶。“這個女經理可不一般，辦事靠譜，服務做得也好，讓我們客戶放心、舒心、暖心?！焙ｕr車隊的王經理說。（特約記者 王識博 通訊員 陳君偉）

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