今年3~5月，國網(wǎng)陜西省電力有限公司率先建成供電所數(shù)字化工作臺(tái)，建立全業(yè)務(wù)工單池；研發(fā)上線“全能辦”App，首次依托“i國網(wǎng)”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)作業(yè)全場景應(yīng)用；全覆蓋推廣“新三樣”（手機(jī)、背夾、藍(lán)牙打印機(jī)）智能融合終端，建立人力更省、管控更嚴(yán)、質(zhì)效更好的供電所數(shù)智作業(yè)新模式，持續(xù)提升客戶需求響應(yīng)速度，以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民美好生活用能需要。

(資料圖片)

極“智”管理主動(dòng)服務(wù)更高效

“真是沒想到，冷庫沒電我都不知道，電工師傅第一時(shí)間就上門來搶修。幸虧有你們，要不然這1噸多的冷凍水產(chǎn)肯定是保不住了?！?月16日，家住商洛山陽縣的個(gè)體戶王東前往西照川鎮(zhèn)運(yùn)送凍魚凍蝦的路上，接到國網(wǎng)山陽縣供電公司十里供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理朱磊的電話。

原來，當(dāng)天早晨朱磊的手機(jī)就收到停電主動(dòng)服務(wù)工單，發(fā)現(xiàn)磨溝口臺(tái)區(qū)重點(diǎn)用戶王東家中停電，便第一時(shí)間前去查找故障原因，原來是用電負(fù)荷過大，表箱漏電造成短路。朱磊及時(shí)排除了故障，為用戶恢復(fù)了正常供電。

通過安裝在臺(tái)區(qū)的智能融合終端研判發(fā)現(xiàn)停電事件，由全業(yè)務(wù)工單池智能派單至臺(tái)區(qū)經(jīng)理，推進(jìn)用戶側(cè)主動(dòng)搶修服務(wù)，在用戶還未察覺的情況下排除用電故障，為用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，這是陜西電力開展數(shù)字化供電所建設(shè)的一個(gè)縮影。

“以前，臺(tái)區(qū)經(jīng)理要在多個(gè)不同的系統(tǒng)中查找臺(tái)區(qū)設(shè)備運(yùn)行異常情況?，F(xiàn)在，我們能隨時(shí)隨地監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行情況，自動(dòng)接收設(shè)備異常告警，快速定位故障位置，精準(zhǔn)排查風(fēng)險(xiǎn)。融合終端24小時(shí)在線監(jiān)測重載過載變壓器、三相不平衡和低電壓等異常事件，并主動(dòng)預(yù)警、告警，同時(shí)通知臺(tái)區(qū)經(jīng)理第一時(shí)間進(jìn)行處置。”山陽供電公司十里鋪供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理張志峰說。2021年11月，該公司率先安裝融合終端，上線“全能辦”App，開展裝拆電表、應(yīng)急搶修等作業(yè)，以主動(dòng)工單驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)無感知服務(wù)，大力提升用電客戶便利度。

極“簡”操作減負(fù)賦能更顯著

3月5日，西安市臨潼區(qū)低壓居民用戶張菊賢通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App提交了報(bào)裝申請(qǐng)。30秒后，國網(wǎng)西安臨潼區(qū)供電公司秦俑供電所客戶經(jīng)理杜江華的手機(jī)上就接收到低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理工單，他立即在手機(jī)上簽收工單，隨即與用戶取得聯(lián)系。到達(dá)現(xiàn)場完成勘查后，一鍵生成供電方案，現(xiàn)場與用戶簽訂電子供電方案，通過便攜式藍(lán)牙打印機(jī)打印《供用電合同》，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場勘查、供電方案生成、供用電合同簽訂等業(yè)務(wù)一次辦理。

從張菊賢提交報(bào)裝申請(qǐng)，到杜江華現(xiàn)場為用戶辦結(jié)業(yè)務(wù)，全程不到2個(gè)小時(shí)?！巴菩小謾C(jī)+背夾’數(shù)智作業(yè)模式以來，工作人員在現(xiàn)場通過‘點(diǎn)、掃、選’極‘簡’操作就能完成所有任務(wù)。過去需提前在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢客戶基本信息，并攜帶紙質(zhì)資料到達(dá)現(xiàn)場，作業(yè)完成后返回供電所整理紙質(zhì)臺(tái)賬、推送系統(tǒng)流程，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力還極易出錯(cuò)，現(xiàn)在手機(jī)上就能實(shí)時(shí)查看用戶檔案、現(xiàn)場辦理各類業(yè)務(wù)，省去了多個(gè)中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了大量時(shí)間?！闭劶啊靶氯龢印毖b備的便捷性，秦俑供電所黨支部書記任勇說。

據(jù)悉，陜西電力圍繞“作業(yè)一終端”為臺(tái)區(qū)經(jīng)理配備的“新三樣”設(shè)備，覆蓋583個(gè)供電所，配發(fā)背夾3949臺(tái)，藍(lán)牙打印機(jī)2482臺(tái)，打通現(xiàn)場作業(yè)數(shù)字化最后一公里，助推供電所全業(yè)務(wù)、全流程、全場景數(shù)字化管理。

作業(yè)“全能辦”提質(zhì)增效更突出

延安吳起縣勝利山社區(qū)是陜西電力2021年“兩網(wǎng)融合”后，首個(gè)批量更換智能電表的臺(tái)區(qū)，涉及500余戶。5月3日，僅一天時(shí)間就完成全部表計(jì)的更換。

這要是在一年前，現(xiàn)場作業(yè)加上系統(tǒng)流程推送、用戶建檔、采集調(diào)測、合同簽訂等工作，更換完全部表計(jì)至少需要一周時(shí)間。

國網(wǎng)吳起縣供電公司城區(qū)中心供電所所長李彥釗介紹，在此次批量換表的過程中，臺(tái)區(qū)經(jīng)理通過“手機(jī)+背夾”移動(dòng)作業(yè)模式，借助“批量換表”微應(yīng)用進(jìn)行換表操作。作業(yè)人員只需要通過簡單的“點(diǎn)、選、掃”操作，在現(xiàn)場就能完成自動(dòng)抄讀電表底度、自動(dòng)推送業(yè)務(wù)流程、自動(dòng)生成客戶檔案、自動(dòng)召測采集信息工作。徹底解決了需要人員往返領(lǐng)取表計(jì)、專人負(fù)責(zé)在計(jì)算機(jī)上推送系統(tǒng)流程等問題，做到了“一張工單、一個(gè)終端、一次解決”，在避免線上線下“兩張皮”、人為修改表底等管理漏洞的同時(shí)，也大大降低了供電所人員的操作難度，大幅度提高了作業(yè)效率。

換表后，量測數(shù)據(jù)以15分鐘/次的頻率，實(shí)現(xiàn)了全天96點(diǎn)高頻全量采集，滿足了購售同期、市場化售電、現(xiàn)貨交易以及新型電力系統(tǒng)負(fù)荷控制的需要。(楊永剛 薛寶弟)

責(zé)任編輯：牛雅倩

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