中國石油網(wǎng)消息（記者雷聲 通訊員程佳）“你們的指導(dǎo)太及時了！不僅給我們解了難，也給桑樹解了‘渴’?！敝貞c太極鎮(zhèn)蠶桑站王站長說。4月17日，重慶銷售公司化肥專員高興強(qiáng)、李瀟帶著技術(shù)專家，驅(qū)車300公里，把農(nóng)技服務(wù)送到黔江區(qū)太極鎮(zhèn)的田間地頭。蠶桑站王站長帶著大家一起追購了90噸尿素、60噸有機(jī)復(fù)合肥。

“沒想到中國石油把我的事當(dāng)成自己的事來辦！”回憶起與中國石油的結(jié)緣，王站長告訴記者。2020年疫情形勢嚴(yán)峻期間，肥料告急，王站長抱著試一試的心態(tài)，撥通了冊山加油站經(jīng)理舒國虎的電話。“如果這批肥不能及時下地，將會影響桑樹抽芽，那種植戶今年就豐收無望了?！彪娫捘穷^的王站長萬分焦急。舒國虎立即將情況上報(bào)，并聯(lián)系化肥廠家和物流車輛，辦理相關(guān)手續(xù)，打通所有“堵點(diǎn)”，把20噸尿素送進(jìn)了太極鎮(zhèn)，也把中國石油的口碑送進(jìn)了客戶心里。

隨著武陵山區(qū)春耕生產(chǎn)全面鋪開，重慶銷售黔江分公司以客戶需求為令，一客一檔，確定要貨時間地點(diǎn)，直接配送到家，并送“技”上門。一站式綜合解決方案牢牢鎖定了重要客戶。一季度，重慶銷售農(nóng)資化肥銷售量同比增加70%。

“公司今年把加快客戶服務(wù)體系建設(shè)寫進(jìn)了發(fā)展戰(zhàn)略，把滿足客戶需求和為客戶創(chuàng)造價值放在更加突出的位置，傳遞出‘一切圍繞客戶轉(zhuǎn)’的鮮明導(dǎo)向?！敝貞c銷售市場營銷部負(fù)責(zé)人說。這個公司制訂客戶倍增計(jì)劃，發(fā)動全員真情服務(wù)、增值服務(wù)。

為客戶多想一步、為客戶多做一點(diǎn)的“待客之道”，讓重慶銷售今年一季度汽油高頻客戶新增1391個，卡銷比55％、卡儲值增長45.4%，創(chuàng)歷史新高。

2021年年初，站經(jīng)理張銳剛到濯水加油站時，這個站月均柴油銷量僅70噸。短短一年，靠著“幫客戶算賬、幫客戶解憂”兩大法寶，這個鄉(xiāng)村小站從轄區(qū)內(nèi)5座加油站的激烈競爭中突出重圍，今年一季度實(shí)現(xiàn)了月均184噸的柴油銷量。此外，針對距離這個站30公里內(nèi)有3個高速路下道口的情況，張銳深入摸排道路情況，并結(jié)合客戶目的地，一對一設(shè)計(jì)既能到站加油休整、又能節(jié)省高速路費(fèi)及油費(fèi)的最優(yōu)路線。

“每次路過，即使不加油，我也要進(jìn)站看看我的老朋友。”工程承包商田老板在濯水加油站附近的項(xiàng)目完工后，張銳還多次幫他聯(lián)系新項(xiàng)目。今年，田老板的新項(xiàng)目距離濯水加油站15公里，卻還主動將加油點(diǎn)定在了濯水加油站。

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