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6月27日消息，快手電商公告稱，為保障消費者權益，規(guī)范商品經(jīng)營推廣行為，提升商家和達人體驗，平臺新增商家與達人糾紛定責的管理規(guī)則《商達糾紛判責管理規(guī)則》。新規(guī)適用于所有在快手平臺合作的商家及達人，于2023年7月4日生效。

商家與達人在合作中產(chǎn)生訂單糾紛問題，可聯(lián)系平臺客服進行舉報。平臺有權根據(jù)平臺規(guī)則、平臺現(xiàn)有證據(jù)、舉證材料和實際情況判定責任歸屬，對責任方進行處理。

商家和達人在平臺“專屬計劃”簽訂合作協(xié)議時，協(xié)議應遵守法律法規(guī)且符合平臺規(guī)則與服務協(xié)議。協(xié)議內容符合平臺規(guī)則時，雙方原則上應當遵從協(xié)議約定。若協(xié)議內容未包含雙方責任歸屬時，平臺有權根據(jù)平臺規(guī)則及雙方的舉證材料與實際情況判定責任歸屬。協(xié)議內容違反平臺規(guī)則時，平臺有權根據(jù)平臺規(guī)則及雙方的舉證材料與實際情況判定責任歸屬。

商家和達人未簽訂協(xié)議的情形下，平臺有權根據(jù)平臺規(guī)則及雙方的舉證材料與實際情況判定責任歸屬。

新規(guī)明確，商家和達人糾紛判責依據(jù)《快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則》等相關規(guī)則進行處理。商家和達人糾紛內容涉及已有場景違規(guī)，依據(jù)《快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則》及《快手小店達人違規(guī)管理規(guī)則》等相關規(guī)則進行處理。

平臺僅能基于一般人的認知，就爭議雙方提交的現(xiàn)有協(xié)議、情況聲明、證據(jù)材料進行評估判責，商家和達人應遵守平臺判定的處理方案。無論如何，平臺不對商家與達人之間的訂單糾紛承擔責任。

平臺進行責任界定的信息來源包括但不限于：商家和達人在平臺簽訂的合作協(xié)議、商品詳情頁、達人口播內容、商品實拍視頻或圖片、商品交易訂單截圖、私信聊天記錄、商品檢測報告等。

商家和達人可在收到違反協(xié)議通知之日起7日內發(fā)起違規(guī)申訴，但平臺規(guī)則另有規(guī)定的，從特殊規(guī)定。平臺將在收到申訴申請的1-2個工作日內給予申訴結果。商家和達人發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違反協(xié)議處理決定的效力、執(zhí)行和公示。僅在平臺對商家和達人發(fā)起的違反協(xié)議申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。

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