(資料圖)

中國石油網(wǎng)消息（通訊員馬計征）日前，中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司發(fā)布了2022年度保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果。中意人壽保險有限公司（簡稱中意人壽）2022年度保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為86.96分，較上年度提高了2.31分；在納入編制對象的80家人身險公司中排名第14位，較上年度排名提升了20位；在北京銀保監(jiān)局所轄的16家法人壽險公司中排名第二，較上年度排名提升了6位，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)居行業(yè)前列。

保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)從消費者視角出發(fā)，重點關(guān)注理賠服務(wù)觸點，兼顧銷售、承保等服務(wù)環(huán)節(jié)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性4個維度設(shè)置了案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標(biāo)。通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)得分計算、權(quán)重計算、計算結(jié)果驗證等步驟，形成指數(shù)結(jié)果，全程實現(xiàn)客觀量化。

中意人壽高度重視保險服務(wù)工作，持續(xù)優(yōu)化理賠流程，加強數(shù)字化建設(shè)，強化業(yè)務(wù)品質(zhì)管控，多管齊下全方位提升保險服務(wù)質(zhì)量。從2021年上半年首期排名行業(yè)中游到如今位居行業(yè)前列，既體現(xiàn)了行業(yè)、市場對中意人壽長期穩(wěn)健經(jīng)營和高質(zhì)量服務(wù)的認(rèn)可，也是中意人壽堅持踐行“以客戶為中心”、致力于“成為客戶終身伙伴”的最佳詮釋。

關(guān)鍵詞：