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南航廣州樞紐轉(zhuǎn)場白云機場T2五周年:保障旅客超1.15億人次


(資料圖片)

5月19日,中國南方航空廣州樞紐全面轉(zhuǎn)場白云國際機場2號航站樓運營滿5周年。5年來,南航通過不斷豐富航線網(wǎng)絡(luò)布局,持續(xù)提升航班運行、旅客服務(wù)、行李運輸品質(zhì),為旅客帶來更加順暢、美好的出行體驗,期間南航在廣州共保障客運航班近87萬班次,旅客超1.15億人次,運輸旅客行李近6000萬件,約1005萬名旅客在廣州中轉(zhuǎn)。

參與轉(zhuǎn)場的南航工作人員介紹:“2018年5月19日凌晨2點起,我們從白云國際機場1號航站樓轉(zhuǎn)場至2號航站樓運行。這一刻,南航廣州樞紐迎來了新局面,借助全新的服務(wù)設(shè)施,提供更加人性化、數(shù)字化、精細(xì)化、個性化、便捷化的服務(wù)。從老機場到新機場T1的積累,再到T2的蛻變,我們一步一個腳印,不僅利用先進管理工具和信息化技術(shù)推進服務(wù)的優(yōu)化創(chuàng)新和關(guān)鍵點控制,還在全流程服務(wù)、特殊旅客保障、個性化服務(wù)產(chǎn)品等方面不斷探索,滿足旅客多方位的出行需求,也獲得多項全國、國際獎項?!?/p>

據(jù)了解,轉(zhuǎn)場以來,南航廣州樞紐聚焦運行與服務(wù)質(zhì)量提升,加強信息化建設(shè)。以無紙出行為抓手實現(xiàn)智能提速,新增近200臺自助托運、登機設(shè)備,積極完善系統(tǒng)功能,健全線上值機辦理渠道,打通線下值機、托運、登機全流程自助服務(wù),推廣100%預(yù)選座位及自動值機,提供一證通關(guān),ONE-ID地面便捷出行服務(wù),打造智慧化出行標(biāo)桿,并推出“首乘無憂”、“南航快線”、“木棉童享”等一系列服務(wù),打造“小南帶你飛”直播賬號,強化旅客“線上+線下”服務(wù)協(xié)助、問題處理、民航知識普及,全心全意為旅客解決急難愁盼。

在樞紐中轉(zhuǎn)保障方面,南航利用第六航權(quán),全力打造“廣州之路”國際航空樞紐。以國際化和智能化為導(dǎo)向,在中轉(zhuǎn)流程優(yōu)化、廣州144小時過境免簽、中轉(zhuǎn)后臺改簽建設(shè)、試行無紙化登機、航延賠付電子化等方面重點攻關(guān)。推出“中轉(zhuǎn)管家”服務(wù),著力打造“愛心中轉(zhuǎn)站”,構(gòu)建中轉(zhuǎn)改簽全流程、一體化平臺,基于服務(wù)項目、保障標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)全方位打造南航“中轉(zhuǎn)暢享”名片,提升廣州樞紐中轉(zhuǎn)服務(wù)水平,讓旅客轉(zhuǎn)得順、轉(zhuǎn)得快、轉(zhuǎn)得好。南航“中轉(zhuǎn)管家”服務(wù)獲CAPSE第五屆服務(wù)創(chuàng)新獎。

此外,南航于國內(nèi)率先實現(xiàn)行李狀態(tài)全流程追蹤與展示,讓行李運輸“可知可控”,并獲IATA行李全流程追蹤樞紐合規(guī)認(rèn)證,南航成為亞洲第一家、全球第三家獲此認(rèn)證的航司;通過成立全球行李查詢中心,上線行李再確認(rèn)系統(tǒng),推出行查移動柜臺、行李卸載可視化、AI智能行李定損賠付等服務(wù),拓展行李數(shù)字化優(yōu)勢,開啟行李服務(wù)智能化“新時代”。

高品質(zhì)的休息室服務(wù)與個性化的服務(wù)產(chǎn)品,為旅客更加舒適、便捷的出行。當(dāng)天乘坐CZ3109前往北京大興的呂女士分享服務(wù)體驗:“從廣州出發(fā)到大興很多次了,整個流程都很順暢。而且現(xiàn)在有了’快線服務(wù)’,不論是航線還是時間有了更多的選擇。我也帶家人體驗?zāi)虾降拿髦樾菹⑹?、’無陪老人’、’行李到家’服務(wù),現(xiàn)在坐飛機真是越來越方便,服務(wù)也越來越好了?!?/p>

展望未來,南航堅持把實現(xiàn)“人民對美好生活的向往”作為高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點,以創(chuàng)新為驅(qū)動,探索服務(wù)創(chuàng)新,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,提供“更加安全的服務(wù),更親和精細(xì)的服務(wù),更有價值的服務(wù)”,為旅客打造更加美好的出行體驗。

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來源:民航資源網(wǎng)
編輯:GY653

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