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近日，天津市郵政管理局召開“誠信快遞 你我同行”2023年全市寄遞服務(wù)質(zhì)量提升工作會，要求全市寄遞企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化投訴申訴處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。市郵政業(yè)安全中心以及郵政、快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會議。

天津局通報了2022年全市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理情況，要求各企業(yè)高度重視并做好寄遞服務(wù)質(zhì)量提升工作。一是要嚴(yán)格落實(shí)郵政業(yè)法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，強(qiáng)化寄遞服務(wù)“收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派、訴”全環(huán)節(jié)管理，切實(shí)提升消費(fèi)者服務(wù)滿意度。二是要針對消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，采取有效措施提升服務(wù)質(zhì)效。三是要加強(qiáng)客服管理，強(qiáng)化電話熱線、門戶網(wǎng)站、企業(yè)公眾號等渠道的消費(fèi)者投訴受理能力，著力提高客服響應(yīng)率和時效性。四是要建立健全相關(guān)管理制度和操作規(guī)范，完善投訴處理工作流程，強(qiáng)化客服人員教育培訓(xùn)。五是要及時妥善處理消費(fèi)者合理訴求。

天津局強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要站在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的高度，與郵政管理部門同向發(fā)力、同頻共振，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

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