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中國(guó)石油網(wǎng)消息（記者 李斐 通訊員 楊蕾 楊芹 郭創(chuàng)創(chuàng)）“你們公司的抖音直播最近好火啊，里面賣(mài)的東西比在小區(qū)群里接龍還便宜！”3月13日，客戶(hù)王先生對(duì)安徽銷(xiāo)售合肥分公司錦天加油站經(jīng)理陳梅說(shuō)。

隨著疫情防控政策調(diào)整，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣再次發(fā)生變化。為了將疫情期間通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo)獲得的客戶(hù)資源進(jìn)一步穩(wěn)固并實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，今年，安徽銷(xiāo)售公司著力打好“服務(wù)賦能提升戰(zhàn)”和“非油轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)戰(zhàn)”，積極探索社群營(yíng)銷(xiāo)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)更良性的客戶(hù)互動(dòng)和效益提升。

“社群+直播”，實(shí)現(xiàn)流量的二次轉(zhuǎn)化。通過(guò)前期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，安徽銷(xiāo)售合肥分公司發(fā)現(xiàn)，前兩年活躍度較高的營(yíng)銷(xiāo)微信群呈現(xiàn)成交率下降的趨勢(shì)。這個(gè)分公司快速行動(dòng)，借助抖音直播平臺(tái)，通過(guò)微信群互動(dòng)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)等方式，將微信群里的客戶(hù)再次引流到直播間。截至3月12日，合肥分公司今年累計(jì)開(kāi)展9場(chǎng)抖音直播，實(shí)現(xiàn)非油收入98萬(wàn)元，引流并轉(zhuǎn)化抖音粉絲12.1萬(wàn)人。

“社群+助農(nóng)”，增強(qiáng)客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)感。當(dāng)前適逢春耕，安徽銷(xiāo)售公司各單位積極做好春耕用油保障工作，通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo)的模式，進(jìn)一步升級(jí)春耕助農(nóng)服務(wù)。這個(gè)公司以微信群為載體，邀請(qǐng)農(nóng)戶(hù)進(jìn)群接龍，提前為農(nóng)戶(hù)安排送油時(shí)間，有效提高了效率。同時(shí)，深挖農(nóng)戶(hù)需求，以油品為支點(diǎn)，引入增值服務(wù)，在社群內(nèi)及時(shí)發(fā)布和推送農(nóng)資產(chǎn)品信息、解答農(nóng)戶(hù)疑問(wèn)，增強(qiáng)農(nóng)戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)感。安徽銷(xiāo)售滁州分公司組建4個(gè)春耕客戶(hù)開(kāi)發(fā)團(tuán)，深入田間地頭，將實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠送到農(nóng)戶(hù)手中。在上陶村種糧大戶(hù)張先生家里，滁州分公司黨委書(shū)記南松重點(diǎn)介紹了目前熱銷(xiāo)的中化復(fù)合肥，并邀請(qǐng)農(nóng)戶(hù)掃碼進(jìn)群，以便可以獲得化肥使用等方面的技術(shù)支持，收獲了農(nóng)戶(hù)的一致好評(píng)。

此外，安徽銷(xiāo)售公司積極發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，引領(lǐng)黨員在社群營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中發(fā)揮先鋒模范作用。蕪湖分公司將社群營(yíng)銷(xiāo)與主題黨日活動(dòng)相結(jié)合，組織黨員分別走進(jìn)不同社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一為客戶(hù)答疑，介紹“10惠”充值、組合禮包等惠民措施。邀請(qǐng)客戶(hù)加入微信群，黨員先鋒隊(duì)化身社群客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)耐心地回應(yīng)客戶(hù)關(guān)切，將社群打造成專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)答疑平臺(tái)。今年年初至今，蕪湖片區(qū)黨支部聯(lián)合各加油站開(kāi)展“五走進(jìn)”活動(dòng)，組建線上客戶(hù)群27個(gè)，為超千名客戶(hù)送去線上咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)非油增收20余萬(wàn)元。

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