山東銷售煙臺分公司提升客戶全流程服務(wù)體驗(yàn)
中國石油網(wǎng)消息（記者王思琪通訊員高潤楠）山東銷售煙臺分公司開展全流程提升服務(wù)體驗(yàn)活動，提升服務(wù)水平。截至4月21日，這個(gè)分公司“956100”熱線投訴為零，神秘顧客檢查平均成績超過95分。
煙臺分公司健全“日跟進(jìn)、周通報(bào)、月報(bào)告”客戶投訴分析制度，分析投訴產(chǎn)生的原因，確保處置措施得當(dāng)；切實(shí)了解客戶需求，查找服務(wù)中的問題并及時(shí)改正；每月分類分級整理投訴事項(xiàng)，分析客戶反饋的突出問題，并開展專項(xiàng)整治活動。
煙臺分公司關(guān)注客戶情感體驗(yàn)，優(yōu)化交接班時(shí)間，集中解決交接班時(shí)間過長問題。目前，大部分加油站5分鐘之內(nèi)就能完成交接班，有效縮短了客戶等待時(shí)間。
通過現(xiàn)場檢查、視頻掃站等方式，煙臺分公司全程監(jiān)管服務(wù)細(xì)節(jié)，提升員工服務(wù)水平。疫情期間，這個(gè)分公司重點(diǎn)督導(dǎo)加油站防疫工作，確保客戶和員工安全。
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