“感謝電工師傅，這么快就給我們火鍋店解決了用電需求，明天我就能開門營業(yè)了，供電公司的服務(wù)真是‘又快又好。”4月12日，國網(wǎng)臨洮縣供電公司太石供電所，在客戶“臨洮香妮人家火鍋城”辦理用電業(yè)務(wù)后，該火鍋店負(fù)責(zé)人朱女士為辦電人員豎起大拇指！

該火鍋店位于定西市臨洮縣太石鎮(zhèn)，在接到客戶“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦電信息后，太石供電所立即組織人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，發(fā)現(xiàn)該客戶用電點(diǎn)具備直接裝表接電條件，客戶本以為它的用電容量需要架設(shè)專變通過10千伏方式進(jìn)行供電，工作人員向客戶詳細(xì)告知了低壓容量接入標(biāo)準(zhǔn)后，當(dāng)日即為客戶完成了現(xiàn)場(chǎng)裝表送電。

這次辦電服務(wù)是國網(wǎng)定西供電公司大力推行“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式，開展“一日業(yè)擴(kuò)”服務(wù)的一個(gè)縮影。從今年3月起，該公司先后啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投訴治理、綜合監(jiān)管問題治理、業(yè)擴(kuò)“體外循環(huán)”問題治理三個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，大力整治報(bào)裝“三指定”、業(yè)擴(kuò)“體外循環(huán)”、“報(bào)裝超時(shí)限”的問題及企業(yè)合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)隱患，構(gòu)建“11343”服務(wù)理念，即始終以客戶為中心，以客戶滿意為終極目標(biāo)，堅(jiān)持指標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、強(qiáng)基導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)技能學(xué)習(xí)、強(qiáng)化專業(yè)管理支撐、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管控，全面提升服務(wù)響應(yīng)速度、提升服務(wù)質(zhì)效、提升客戶滿意度。

下階段，該公司將賡續(xù)重大項(xiàng)目“掛牌督辦”服務(wù)機(jī)制，健全“預(yù)約服務(wù)”、“跟蹤服務(wù)”兩項(xiàng)臺(tái)賬計(jì)劃，大力推行客戶報(bào)裝“三零”、“三省”服務(wù)舉措，全面落實(shí)國家能源局1479號(hào)文件規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行全域160千伏安低壓容量接入標(biāo)準(zhǔn)，充分利用政企協(xié)同信息共享成果，大力推行“五辦”（預(yù)約辦、主動(dòng)辦、線上辦、聯(lián)席辦、一次辦）服務(wù)及“一日業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，切實(shí)簡(jiǎn)化辦電流程、精簡(jiǎn)辦電資料、簡(jiǎn)化辦電程序，加快報(bào)裝接電速度，持續(xù)提升客戶“獲得電力”服務(wù)水平，切實(shí)打造簡(jiǎn)、快、好、省、廉的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)品牌。（董進(jìn)亮）

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