順風(fēng)出行，遇到車主要求線下交易、違規(guī)多拼、無故取消訂單等行為怎么辦?嘀嗒出行通過《嘀嗒順風(fēng)車合乘公約2.0》、嘀嗒順風(fēng)車用戶行為管理規(guī)則、訂單取消判責(zé)機(jī)制、信用分機(jī)制等，打造了一套嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的順風(fēng)車用戶行為管理體系，并通過涵蓋5大領(lǐng)域30余項創(chuàng)新舉措的順風(fēng)車產(chǎn)品安全體系，全方位守護(hù)用戶出行安全。那么，目前有哪些最新亮點呢?

嚴(yán)懲多種違規(guī)行為

據(jù)了解，目前，嘀嗒出行每周封禁和警告的順風(fēng)車車主，平均分別超過2000名和4000名，涉及違規(guī)多拼、誘導(dǎo)線下交易、人車不符、嚴(yán)重爽約、收取額外附加費等多種違規(guī)行為。同時，嘀嗒出行還將上線違規(guī)用戶名單公示機(jī)制。

目前，嘀嗒出行對車主和乘客對違規(guī)行為均制定了詳細(xì)管理規(guī)則，一旦核實無誤就將生效。在嘀嗒出行行為分管理機(jī)制中，一旦車主出現(xiàn)階段累計完單率低(多次異常取消)、在合乘期間采取其他手段同時接送其他乘客，誘導(dǎo)私下交易、言語惡劣等行為，均會禁止接單并扣除相應(yīng)行為分，一旦12分行為分被扣至零分，第一次將禁止接單15天，第二次將永久封禁。

違規(guī)用戶定期全面復(fù)盤

嘀嗒出行平臺產(chǎn)品、客服、審核風(fēng)控、安全、法務(wù)等多部門每周都會對違規(guī)用戶進(jìn)行全面復(fù)盤分析，并通過行為大數(shù)據(jù)篩查和黑名單制度，對車主完單率低、好評率低的車主進(jìn)行重點監(jiān)控，做到事前預(yù)防。

為了把好源頭防控第一關(guān)，嘀嗒出行在平臺車主認(rèn)證規(guī)則基礎(chǔ)上，聯(lián)動多地強(qiáng)力部門，實現(xiàn)對順風(fēng)車車主的全方位背景篩查，僅在審核認(rèn)證環(huán)節(jié)的駁回率就達(dá)15%，同時，嘀嗒出行還通過安全篩查進(jìn)行定期校驗;通過接單限制來杜絕黑車，防范風(fēng)險;通過出行高危數(shù)據(jù)庫，對于存在惡劣行為的車主，一律先行關(guān)聯(lián)封禁再行調(diào)查，避免安全隱患。

而在行前預(yù)防、行中保護(hù)和行后監(jiān)管等各個環(huán)節(jié)，嘀嗒出行還通過人臉識別、乘車校驗卡、場景限制、路線偏移預(yù)警、一鍵報警等產(chǎn)品安全機(jī)制，來杜絕各種出行安全隱患。

經(jīng)過七年發(fā)展，嘀嗒出行已構(gòu)建完整的順風(fēng)車產(chǎn)品安全體系，貫穿嚴(yán)格準(zhǔn)入、行前預(yù)防、行程中保護(hù)、行后監(jiān)管到平臺安全支撐五大領(lǐng)域，涵蓋30余項創(chuàng)新舉措。

建議乘客遭遇違規(guī)立即投訴

嘀嗒出行提醒廣大乘客，在出行前，請在App上打開安全中心，提開啟安全護(hù)航、行程錄音保護(hù)等安全機(jī)制;在上車前，請用好乘車校驗卡，如遇人車不符請拒絕乘坐并向平臺投訴，在行程中，如遇車主要求線下交易或違規(guī)多拼等行為，請立即向平臺投訴，嘀嗒順風(fēng)車安全專家7*24小時*365天執(zhí)守，全面守護(hù)用戶出行安全。

作為合規(guī)順風(fēng)車的開創(chuàng)者，嘀嗒出行在過去多年發(fā)展過程中，始終堅持嚴(yán)苛的車主認(rèn)證審核標(biāo)準(zhǔn)，通過全方位安全機(jī)制將真順風(fēng)落到實處，這也使得嘀嗒出行形成了基于平等互助基礎(chǔ)上的真順風(fēng)獨特文化生態(tài)。

嘀嗒出行以上種種措施和機(jī)制，旨在通過強(qiáng)化合乘雙方的規(guī)則意識和安全意識，來保障順風(fēng)車合乘的安全與安心，讓平臺、車主、乘客共創(chuàng)和諧友善、溫暖愉悅的真順風(fēng)之旅。

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